トリミング・ペットホテルのキャンセル料について
最近、ご予約いただいている時刻になられても来られず連絡が取れない無断キャンセルや、ご予約忘れの当日キャンセルなどが増えてきており、立て続けにある日もあります。
また、ご利用日当日や間近にご予約キャンセルや変更なども増えてきております。
このようなキャンセルや変更はご予約が埋まっていた為にトリミング・ホテルのご利用をお断りさせていただいた他のお客様にご迷惑がかかる他、当店につきましても大きな損失となってしまうのが正直なところです。
その為、大変心苦しいのですがお客様都合によるトリミング、ペットホテルご利用日当日間近でのキャンセルにつきましては、キャンセル料金を頂く事になります。
なお、キャンセル・変更のご連絡は営業時間(10:00～19:00）内といたします。
※19:00以降のご連絡は翌日扱いとなりますのでご注意ください。
サービスならびトリミング技術の向上に努めながら、今後もより一層お客様に満足いただけるよう取り組んでまいりますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
トリミング キャンセル料
■前日キャンセル・変更：基本料金の80%
■当日キャンセル・変更：基本料金の100%
■当日無断キャンセル：基本料金の120%
※当日無断キャンセルとはご連絡なく来店されず、連絡も取れないことを指します。
※当日無断キャンセルを2回行われますと、今後のサービスのご提供が不可となります。
なお、状況によりキャンセル料をいただかない場合もございます。
ペットの体調不良、ケガ、病気など。飼い主様の病気など。台風や大雪などのご来店ができないほどの天候不良など。
※上記事項が生じた場合はキャンセル料の発生有無に関わらず、出来るだけ速やかにお電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。（原則LINE・メール不可）
ペットホテル キャンセル料
■2日前キャンセル：予約日数の30%
■前日キャンセル：予約日数の50%
■当日キャンセル：予約日数の100%
※繁忙期(GW・お盆・年末年始)の特別事項※
□1週間前から予約日数分100%のキャンセル料が発生します。
□宿泊予約数の減少をご連絡いただいた場合も減少した日数分の50％のキャンセル料が発生します。
□ご来店時に日数減を申告された場合もキャンセル料が発生します｡
なお、状況によりキャンセル料をいただかない場合もございます。
ペットの体調不良、ケガ、病気など。飼い主様の病気など。台風や大雪などのご来店ができないほどの天候不良など。
※キャンセル料の発生有無に関わらず、ペットホテルのキャンセル・変更の際はできるだけ速やかにご連絡いただけますようお願いいたします。
キャンセル料のお支払いについて
キャンセル料のお支払いは次回ご来店時またはお振込みにてお支払い頂きますようお願いいたします。
ご来店予定がない場合は後日、請求書として振込先を郵送させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
その他、別途料金発生事項について
当店をご利用いただく中で、通常のサービス外のご依頼ご要望をいただくことが多くなってきております。
また、お客様都合による遅刻、急な時間変更なども増えてきております。
トリミング、ペットホテルともに予約制となっております。
その中での当日の時間変更や内容変更などは対応できることに限りがございます。
また、対応することにより他のお客様にご迷惑をおかけする事例やスタッフが休憩を取れなかったりすることもあります。
時間には限りがございます。
大変心苦しいのですが、下記の事柄については別途料金が発生しますので、ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。
営業時間外料金
当店の営業時間は10:00～19:00となります。
営業時間外の対応も可能ですが、下記の通り別途料金が発生いたします。
■事前にご連絡の場合、3300円/時間
■当日にご要望の場合、4950/時間
また、時間外の対応は営業時間の前後1時間の9:00～10:00/19:00～20:00とさせていただきます。
ご来店が20:00以降になる場合は、宿泊して翌日のお迎えをお願いいたします。
※ご事情で20:00以降(宿泊できない場合)になる場合は、上記料金の2倍の料金となります。
当日トリミングお迎え時間の前倒し変更
トリミングのご予約の際に、17:00までお時間を頂いているにも関わらず、当日ご来店時に用事があるので15:00にお迎えに来たいと言われることがございます。
トリミングは事前にスケジュールを組んで施術しておりますので、原則、当日の前倒しの時間変更には対応できません。
当日、スケジュールを調整し対応できた場合でも別途料金1100円が発生しますのでご了承ください。
※お迎え時間の前倒し変更のご希望の際は、前日までにご連絡ください。
トリミング遅刻・送迎お迎え時電話の不在
トリミング、送迎サービスは事前にスケジュールを組んで動いております。
お客様に遅刻がございますと、スケジュール通りに動けなくなってしまい、他のお客様にご迷惑をおかけすることに繋がってしまいます。
つきましては、30分遅刻の場合、別途料金1100円が発生しますのでご了承ください。
※状況によっては施術をお断りせざるを得ない場合もございますのでご了承ください。
また、送迎ご利用時のお迎え時の電話連絡も同様です。
お電話に出られず数回かけても不在、そして1時間後などに「気づかなかった・寝てた・忘れてた」などの理由で今からお迎えに来て欲しいと言われるお客様もまれにいらっしゃいます。
原則として、そのような場合はご来店にて連れてきていただくようお願いいたします。
スケジュール的に当店が動けたとしても、別途料金1100円が発生しますのでご了承ください。
※そのような理由でキャンセル・変更の場合はキャンセル料金の該当案件となりますのでご注意ください。
当日に送迎への変更の場合
トリミング、ペットホテルご利用の際の送迎サービスについてですが、送迎ご利用は事前のご予約制となります。当日のご来店予約から送迎への変更は対応不可となっております。
ただし、当店スケジュールが空いている場合は対応も可能となりますが、無料送迎地域であっても別途料金が発生します。
■片道：1100円（例：帰りのみ）
■往復：2200円（お迎え・お返し）
※有料送迎地域の場合、その料金も加算されます。
送迎でお伺いしご不在の場合
送迎ご利用の際、お店出発時にお電話にてご連絡を取ってからお伺いしております。
しかし、まれに連絡を取っているのにもかかわらず、お客様ご不在の場合があります。
そのような場合は、ご帰宅まで待つことはせずお店に戻りますので、お店までお迎えをお願いいたします。
再度、送迎にてお送りする際は5500円の別途料金が発生します。
※有料送迎地域の場合、その料金も加算されます。
予約なしの当日お預かり・ペットホテルについて
一時お預かりやペットホテルのご利用はご予約制となっております。
ご予約なしの当日ご利用につきましては、550円の別途料金が発生します。
お部屋の準備などがございますので、ご利用の際は前日までにご連絡をお願いいたします。
※前日の営業時間(10:00～19:00)内まで。
ペットホテル宿泊中の写真・動画について
ペットホテル宿泊中の写真や動画を毎日送って欲しいとご依頼されることがありますが、当店では無料撮影サービスは原則行っておりません。
2泊以上の宿泊の場合でしたら、期間中に数枚(2～3日に1回)であれば無料でお送りさせていただきます。
ただし、毎日、様子を送って欲しいという場合は550円/日の別途料金が発生します。
1泊の宿泊で写真・動画をご希望の際も550円の別途料金が発生いたします。
また、写真・動画のクオリティに関しては保証できませんのでご了承ください。
トリミング・ペットホテル 送迎について
当店ではトリミング、ペットホテルをご利用のお客様に送迎サービスを行っております。
ただし、送迎サービスには対応できる時間の制限や有料になる事柄がございます。
ご利用をご希望の際は必ずコチラをご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
当店のサービスを望まれる多くのお客様にご迷惑をおかけしないための措置となります。
何卒、ご理解ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
